POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Política de Trocas e Devoluções Na Zeeta, buscamos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente sobre trocas e devoluções, respeitando seus direitos como consumidor e os limites do nosso modelo de operação. Trocas e Garantia: Todos os nossos produtos são inspecionados antes do envio e possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas caso o cliente receba um item diferente do que foi pedido. Como solicitar uma troca: Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou você tenha recebido um item diferente do solicitado, siga os passos abaixo: Entre em contato conosco pelo WhatsApp (61) 991293032 em até 3 dias corridos após o recebimento. Envie fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito ou o erro no envio. Vídeo da Abertura do pacote do seu pedido mostrando a etiqueta de informações. Solicitações fora do prazo de 3 dias não serão aceitas. Análise e solução: Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis. Se confirmada a falha, entraremos em contato para oferecer uma das seguintes soluções: Reembolso integral do valor pago. Envio de um novo produto igual ao original. Envio de um produto de valor equivalente. O prazo máximo para resolução do caso (envio ou reembolso) é de até 7 dias corridos a partir da confirmação do defeito ou erro. Casos que não se enquadram em troca: Produtos personalizados (com nome ou número): não aceitamos trocas. Erro na escolha de tamanho: disponibilizamos medidas aproximadas e nossa equipe está disponível para ajudar antes da compra. Não realizamos trocas nesses casos. Arrependimento por cor/modelo: de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade de troca por motivos estéticos.
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